“CUIK” es la versión de la aplicación de pagos de NeoNet que permite al Usuario o Comercio afiliado realizar cobros de sus ventas con tarjetas de débito o crédito desde el celular con Código QR y Sin Contacto.

“Compañía” significa Compañía de Procesamiento de Medios de Pago de Guatemala, Sociedad Anónima y sus compañías filiales, asociadas y/o divisiones comerciales.

“Servicio” significa todos los servicios sujetos al pedido con la Compañía que ésta debe suministrar de acuerdo con estos Términos.

“NeoNet” es el distintivo gestionado y propiedad de la Compañía para la prestación de servicios de medios de pago.

“Consumidor final” es la persona que adquiere del comercio las mercancías de consumo o los servicios.

“Usuario o Comercio” es el comercio que tiene autorización de la Compañía para utilizar CUIK en virtud del servicio adquirido, con funciones de administrar la aplicación y plataforma, y visualizar el historial de ventas.

“Precio” es el monto en quetzales que el comercio paga a la Compañía en concepto de contraprestación por la adquisición del servicio CUIK.

“Plataforma” es el entorno informático web determinado, que utiliza sistemas compatibles entre sí que comprende CUIK.

“Manual de Usuario” es el documento previsto por la Compañía en el que se comprenden los usos de la plataforma CUIK.

Es requisito indispensable que el Usuario o Comercio esté afiliado a la Compañía y haber completado el formulario para la obtención de CUIK y realizado el pago con base al precio.

Es requisito necesario para la adquisición de los servicios que se ofrecen en este sitio, que lea y acepte los siguientes términos y condiciones que a continuación se establecen.

El uso de nuestros servicios implicará que el Usuario o Comercio ha leído y aceptado los términos y condiciones de uso en el presente documento.

Todos los servicios que son ofrecidos por nuestro sitio web que pudieran ser creados, cobrados, enviados o presentados por una página web tercera de la Compañía y en tal caso estarán sujetos a sus propios términos y condiciones.

El Usuario o Comercio es responsable de los productos o servicios que publicite, ofrezca y venda al Consumidor Final, eximiendo a la Compañía de cualquier reclamación por la falta de prestación parcial o total de los servicios, errores de fábrica, desperfectos, daños o similares a los anteriores en las mercancías.

Para adquirir este servicio, será necesario el registro por parte del Usuario o Comercio, con ingreso de datos personales fidedignos y definición de una contraseña.

El usuario puede elegir y cambiar la clave para su acceso de administración de la cuenta en cualquier momento, teniendo prohibida la cesión, compartir o similar a tercera persona.

La Compañía no asume la responsabilidad en caso el Usuario o Comercio entregue o comparta dicha clave a terceros no autorizados por la Compañía, reservándose el derecho de emprender las acciones legales correspondientes.

Todas las transacciones que se lleven a cabo por medio de CUIK están sujetas a cumplimiento de las condiciones requeridas por el tipo de pago seleccionado.

La Compañía se reserva el derecho de actualizar la plataforma y sus componentes accesorios (o eliminación de funcionalidad o acceso) en cualquier momento.

La Compañía se reserva el derecho de suspender, interrumpir y dar por terminado el servicio por actos fraudulentos, ilicitudes, malas prácticas o similares atribuibles al Usuario o Comercio en el uso de la plataforma, incumplimiento a estos términos y condiciones y/o incumplimiento al contrato de afiliación.

La Compañía se reserva el derecho de modificar o actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento y a su exclusivo criterio. Si La Compañía realiza cambios materiales a los términos, se notificará por cualquier medio razonable, cómo publicar los nuevos términos en CUIK. Si no acepta los términos modificados, debe dejar de usar CUIK y solicitar que La Compañía desafilie y/o cierre cualquier cuenta de la aplicación que haya creado, quedando sujeto a las causas de terminación del contrato de afiliación.

Al aceptar estos términos, el Usuario o Comercio comprende, acepta y da su consentimiento expreso con relación a la Declaración de Privacidad de la Compañía, la cual está incorporada en este acuerdo y es parte de este, la cual describe cómo se recopila, usa y comparte información.

El Usuario o Comercio es responsable de los dispositivos, software y servicios necesarios para usar CUIK. La Compañía no garantiza que la aplicación funcione completamente en ningún dispositivo en particular ni con ningún software en particular. El Usuario o Comercio también es responsable del pago por los cargos de internet y/o plan de datos, tarifas e impuestos por el uso de servicios en línea, incluso cuando la Compañía se comunique con el Usuario o Comercio por mensaje de texto, correo electrónico u otro medio que elija. El Usuario o Comercio solo podrá usar la aplicación con dispositivos que el Usuario o Comercio posea o controle usando el sistema operativo autorizado. Si el Usuario o Comercio crea una cuenta en la aplicación, éste será responsable de mantener la cuenta segura y de todas las actividades de la cuenta.

El Usuario o Comercio renuncia expresamente a cualquier reclamación contra la Compañía con relación a la consideración, uso o desarrollo de la Compañía de cualquier producto, diseño, concepto u otro material similar o idéntico a la plataforma ahora o en el futuro.

Controla todas tus ventas con la plataforma administrativa en tiempo real.

Pagos rápidos y seguros con Código QR y Sin Contacto.

Acepta pagos de las billeteras digitales de tus clientes, donde tienen una tarjeta Visa o MasterCard registrada.

Alertas y notificaciones para el Usuario y Comercio.

Permite transaccionar tarjetas Visa y MasterCard en Quetzales o Dólares únicamente emitidas por bancos nacionales.

Solo permite realizar cobros al contado.

Anulación de transacciones.

Funcionalidad con plataforma Android versión 10 en adelante, la cual podrá cambiar de tiempo en tiempo según los avances de esta tecnología.

Solo funciona con celulares con plataforma Android que disponen tecnología Near Field Communication, por sus siglas en inglés NFC.

Aceptación de pagos digitales sin contacto en cualquier momento o lugar.

Mejora la experiencia de venta para el Consumidor final.

Rapidez y seguridad en los pagos a través de la tecnología sin contacto.

Control total de las ventas del negocio.

Evita el uso de efectivo.

Vender con la aceptación de tarjetas Visa y Mastercard, con excepción de los pagos a través de Códigos QR que solo aceptan pagos con tarjetas Visa, lo cual podrá variar de tiempo en tiempo según lo disponga La Compañía.

Pago único de veinticinco quetzales (Q25.00) dependiendo de la divisa elegida, es decir Quetzales o Dólares, más una comisión por transacción acorde a la categoría establecida por La Compañía al Usuario o Comercio en el momento de contratar el servicio.

Veinte horas, veintiún horas, veintidós horas y veintitrés horas.

La liquidación será cada veinticuatro horas.

El Usuario o Comercio se sujetará al Manual de Usuario CUIK que proveerá La Compañía.

No publicar por medio alguno, ni en redes sociales los Códigos QR: Para evitar fraude, el Código QR debe presentarse únicamente a la persona que lo utilizará, por lo tanto, no debe publicarse, ni enviarse.

Los parámetros transaccionales quedan sujetos al plan adquirido.

Entrega de productos: La autorización de pago y el Código QR están asociados a un número de autorización; por este motivo, antes de entregar productos físicos, se debe solicitar el número de autorización al Consumidor Final que recibe el producto o servicio.

Direcciones válidas: Procurar que el cliente brinde una dirección válida de entrega, y evitar entregar en la acera o en centros comerciales o lugares públicos. También, se debe evitar entregar productos en oficinas o centros de distribución de empresas terceras que le apoyen con la entrega de sus productos (por ejemplo: couriers o empresas de mensajería).

Cuentas en redes sociales: Cuando un cliente contacta a un comercio a través de redes sociales, es importante investigar el perfil de éste, para evitar que se trate de un perfil falso y/o identidad oculta, utilizado para defraudar o cometer ilicitudes.

Tiempos de entrega: Establecer que la entrega sea por lo menos un día después de la compra.

Confirmación de consumos: Se recomienda que, para confirmar los consumos, se solicite este número de autorización a la persona que realiza el pago. Caso contrario, si este número de autorización no es enviado, es ilegible o no coincide con el que aparece en el sistema se recomienda proceder con la anulación inmediata de la transacción en la plataforma.

Utilizar CUIK para cualquier cosa que sea ilegal o prohibida por estos términos o por la ley;

Eliminar o corregir cualquier aviso de derechos de autor, marcarios u otros avisos de propiedad;

Intentar obtener propiedad o título de plataforma, incluido el contenido;

Usar, copiar, distribuir, republicar, mostrar, divulgar, cargar, publicar o transmitir la plataforma de cualquier forma comercial;

Alquilar, arrendar, vender, sublicenciar, prestar, traducir, fusionar, adaptar, asignar o transferir la plataforma, o combinarla con, o incorporarla a, cualquier otro programa o servicio;

Desarmar, compilar, aplicar ingeniería inversa, copiar en formato código fuente u objeto, o crear trabajos derivados basados en la plataforma;

Transferir, proporcionar, exportar o reexportar la plataforma en violación de un embargo, sanción comercial u otras leyes y reglamentos de control tecnológico, exportación, antiterrorismo y otras actividades comerciales prohibidas o restringidas;

Utilizar o iniciar cualquier tecnología no autorizada o sistema automatizado para acceder a la plataforma o extraer contenido de la plataforma, incluidos, entre otros, arañas, robots, raspadores de pantalla (screen scrapers) o lectores fuera de línea o similares a los anteriores;

Intentar desactivar, dañar, sobrecargar, perjudicar u obtener acceso no autorizado a la plataforma, a los servicios en línea, a la red de la Compañía.

Comprador por vez primera: Los delincuentes siempre están buscando nuevos comercios donde ejecutar transacciones fraudulentas.

Pedidos más grandes de lo normal: Las tarjetas robadas, clonadas o números de cuenta comprometidos tienen una vida útil limitada, los delincuentes necesitan maximizar el tamaño de su compra.

Pedidos que incluyen gran cantidad del mismo artículo: Tener variedades del mismo artículo aumenta la reventa de productos y en consecuencia, las ganancias de los criminales.

Envío "Rápido" o "por la noche": Los criminales quieren que los artículos obtenidos de forma fraudulenta sean obtenidos tan pronto como sea posible y no están preocupados por los gastos adicionales de envío.

Transacciones con direcciones de envío fuera de su departamento: Un alto número de transacciones fraudulentas a nivel nacional, se concentra en envíos de producto hacia otro departamento (ejemplo: el comercio está ubicado en la capital y la entrega será algún departamento distinto).

Las inconsistencias en la información detallada en la orden de compra: Por ejemplo: dirección de envío, área del teléfono, códigos postales, direcciones de correo electrónico que no parecen legítimas, e irregularidades en los métodos de envío.

Transacciones múltiples en una misma tarjeta en un período corto de tiempo: Podría ser un intento de "vaciar una tarjeta" hasta que la cuenta está cerrada por falta de fondos.

Solicitud de envío a una misma dirección, pero transacciones realizadas con diferentes tarjetas: Podría tratarse de números de cuenta generados mediante un software especial (por ejemplo: CreditMaster), o incluso un lote de tarjetas robadas.

Múltiples transacciones con una misma tarjeta o múltiples direcciones de envío para un mismo cliente: Podría representar actividad de un grupo delictivo organizado.

Transacciones con entrega en tienda: Los defraudadores saben que el banco o el adquirente puede comunicarse con el comercio para evitar la entrega de los productos, por esta razón, solicitan recoger el producto en la tienda o que sea enviado a las oficinas de un Courier o empresa de mensajería.

El Usuario o Comercio reconoce que la Compañía tiene la propiedad y titularidad de todas las marcas registradas, marcas de servicio, marcas comerciales, nombres comerciales, patentes, licencias y otros derechos de propiedad intelectual con respecto a CUIK y otras que puedas ser utilizadas.

El Usuario o Comercio tiene prohibido licenciar sublicenciar, obliterar, quitar, alterar, simular, copiar, reproducir, vender, ceder, transmitir, ocultar o utilizar dichas marcas, nombres comerciales, u otros derechos de propiedad intelectual de la Compañía que se mencionen o no se mencionen en estos términos y condiciones, incluyendo CUIK.

El Usuario o Comercio notificará puntualmente a la Compañía si llega a su conocimiento cualquier infracción de estos derechos de propiedad intelectual por terceros, y proporcionará una asistencia justificada a la Compañía con relación a los procedimientos que resulten.

La Compañía concede una licencia exclusivamente de CUIK al Usuario o Comercio para el uso de la plataforma de acuerdo a los términos y condiciones contenidos en este documento.

El Usuario o Comercio no puede colocar a CUIK, modificado o sin modificar, en un CD, sitio web u otro medio conocido o por conocerse para ofrecerlos para la redistribución, la reventa, o similares a estas figuras.

Con sujeción a la aceptación de estos términos, mientras CUIK se mantenga activo, al Usuario o Comercio se le concede una licencia, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar los servicios CUIK únicamente para sus fines comerciales, únicamente de conformidad con estos términos y condiciones. A efectos de claridad, "Usar" incluye el acceso e interacción. Además de la licencia y los derechos que estos términos le otorgan expresamente, no se le otorga al Usuario o Comercio ningún otro derecho, ni licencia por implicación o de cualquier otro tipo. Por lo tanto, la Compañía se reserva todos los derechos.

La COMPAÑÍA garantiza que la información personal del Usuario o Comercio y del Consumidor Final contenida en el Código QR o la transmisión del pago cuenta con la seguridad informática para prevenir ilicitudes.

El Usuario o Comercio será único responsable del uso de la información recabada en los reportes de CUIK, teniendo un plazo de 5 años a partir de la emisión de la información para destruirla.

El Usuario o Comercio no deberá utilizar la información del Consumidor Final para vender la información, cometer ilicitudes o fraudes en perjuicios de terceros o de la Compañía.

Los datos ingresados por el Usuario o Comercio o en el caso de requerir una validación no serán entregados a terceros, salvo que deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales.

Toda la información que el Cliente reciba de la Compañía con respecto a la actividad de la Compañía se considerará confidencial y el Cliente no utilizará ni revelará dicha información sin la autorización expresa de la Compañía a menos que sea de dominio público (no por infracción de obligaciones).

En su máxima extensión legalmente permitida, todas las condiciones y garantías, tanto expresas como implícitas por ley, derecho común, usos comerciales y demás están excluidas, salvo lo expresado en estos términos.

La Compañía garantiza la disponibilidad de la plataforma, siempre y cuando el Usuario o Comercio tenga conexión a internet o datos en óptimas condiciones y sin interrupciones.

El Usuario o Comercio asume y es responsable de los montos que surjan de los contracargos o controversias generados por fraude, mal uso o ilicitud, de conformidad con el contrato de afiliación previamente aceptado por el Usuario o Comercio.

La Compañía no será responsable ante el Usuario o Comercio bajo ningún concepto si se ve impedida de cumplir sus obligaciones aquí mencionadas en todo o en parte por causas de fuerza mayor, que significan:

1. Desastre natural, incendio, inundación, tormenta, fallo de suministro eléctrico, fallo de suministro de internet, reducción de fuentes de suministro eléctrico, fallo mecánico, y falta o carestía de materiales o inventario, y cualquier otra circunstancia fuera del control justificado de la Compañía.
2. Tanto como si están o no bajo el control de la Compañía, huelgas, cierres empresariales o disputas industriales con relación a la Compañía u otra parte, o cualquier acción realizada por la compañía con relación a lo anterior o por sus consecuencias.

En este caso, la Compañía, a su discreción, podrá suspender la ejecución sin responsabilidad y sin pérdidas, y sin perjuicio del derecho de la Compañía a recibir el pago del precio del servicio CUIK ya prestado por parte del Usuario o Comercio.

Ninguna renuncia de la Compañía por el incumplimiento de obligaciones del Usuario o Comercio constituirá una renuncia a sus derechos y obligaciones, y los derechos de la Compañía no se verán afectados por retrasos, errores, períodos de gracia u omisiones a la hora de exigir las obligaciones del Usuario o Comercio.

El Usuario o Comercio exime de responsabilidad a La Compañía por el mal uso, uso indebido o ilícito de CUIK. Asimismo, esta exención de responsabilidad es extensible por la mala calidad del producto vendido o la mal prestación del servicio.

El Usuario o Comercio no podrá ceder, transferir ni subcontratar los derechos o responsabilidades contenidos en estos términos y condiciones sin el consentimiento por escrito de la Compañía.

La Compañía podrá ceder, transferir y subcontratar los derechos o parte de los mismos a cualquier persona, sin previo aviso al Usuario o Comercio.

En el supuesto de que alguna disposición o parte de estos términos sea declarada ilegal, nula o no vigente por cualquier motivo, dicha disposición o parte (como sea el caso) se considerará separada de las demás disposiciones o partes de las disposiciones (como sea el caso) que continuarán vigentes a todos los efectos.

En particular, si alguna limitación de la responsabilidad incluida en estos términos es considerada ilegal, nula o no vigente bajo los reglamentos o leyes en vigor, esta limitación no se considerará incluida, aunque si la Compañía es responsable de pérdidas o daños, su responsabilidad estará sujeta a las demás limitaciones relevantes que incluyen estos términos.

Estos términos se interpretarán según las leyes de la República de Guatemala.

Para efectos de saldos, pagos pendientes y similares, el Usuario o Comercio acepta que todo lo no cubierto por estos términos se regirá por las disposiciones legales aplicables de la República de Guatemala y que todos los conflictos, que surjan de estos términos, tanto durante su vigencia, como a la terminación de los mismos, por cualquier causa, deberán ser resueltos en los Tribunales de Justicia y para tal fin, el Usuario o Comercio renuncia a la jurisdicción de su domicilio y acepta someterse a los Tribunales de Justicia del departamento de Guatemala.

La Compañía y el Usuario o Comercio podrán convenir la solución de cualquier controversia, diferencia o reclamación que surja del presente contrato y de toda enmienda al mismo o relativa al presente contrato, incluyendo en particular, su formación, validez, obligatoriedad, interpretación, ejecución, incumplimiento o terminación, así como las reclamaciones extracontractuales, a través de conciliación, mediación o al agotarse las anteriores, arbitraje para su solución definitiva de conformidad con el Reglamento de la Comisión de Resolución de Conflictos de la Cámara de Industria de Guatemala (CRECIG).

A menos que se acuerde otra cosa por escrito, todas las notificaciones que se requiere que el Usuario o Comercio de a la Compañía con respecto a estos términos y condiciones no serán efectivas a menos que sean por escrito y se envíen a la dirección registrada de la Compañía. Las notificaciones también se pueden enviar por vía electrónica, confirmados el día de su transmisión. Si tiene alguna pregunta o comentario sobre la aplicación puede contactarnos por correo electrónico a servicios@neonet.com.gt // productos@neonet.com.gt.

Los encabezados de estos términos sólo son referencias y no tienen ningún efecto en la interpretación de los mismos.